leitspruch

99,9 %
Services klingt gut, reicht uns aber nicht!

IT Service Level Agreement - SLA 

Ein IT Service Level Agreement legt die Servicebereitschaft (Annahme Ihrer Schadensmeldung) und die Reaktionszeit (Beginn der Wiederherstellung) fest.

Eine der Lösungen für höchstmögliche IT Verfügbarkeit bei dieser Vertragsform ist beispielsweise eine 7x24x1 Bereitschaft. Hierbei können wir Ihnen garantieren, dass wir an allen 7 Wochentagen rund um die Uhr in weniger als 1 Stunde Reaktionszeit mit der Behebung Ihres Problems beginnen.

Unser Service Level Agreement baut auf folgendem Schichtenmodell auf:

  • Infrastruktur-Schicht
  • Anwender-Schicht
  • Übergreifende Schicht
  • IT System-Schicht
  • Netzwerk-Schicht

Dieses Schichtenmodell versetzt uns in die Lage, unser Service Level Agreement flexibel an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir das gewünschte Service Level Agreement. Sie bestimmen dabei die Kosten und die gewünschte Reaktionszeit. Dabei behebt z. B. unser Service Center potenzielle Störungen, bevor sie zu Beeinträchtigungen Ihres Business führen.


Ihre Vorteile

  • Lösung beinhaltet unser IT Monitoring (proMA)
  • Fester Ansprechpartner
  • Fix vereinbarte Reaktionszeiten
  • Höhere Planungssicherheit
  • Kalkulierbare Kosten
  • Kostenreduktion
  • Telefonsupport und Fernwartung
  • Kontrollierter IT Service

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