leitspruch

99,9 %
Services klingt gut, reicht uns aber nicht!

IT - Support

Wir sind Ihre IT Abteilung.
Bei unseren IT-Support Leistungen, definieren wir im Vorhinein gemeinsam mit dem Kunden die Leistungen für die wir zuständig sind. Dadurch ist ein zusammenarbeiten mit Ihrer IT-Abteilung genauso möglich wie mit einer Branchenfremden Person die uns als Absprechpartner dient.

Für jede definierte Leistung wird eine maximale Reaktionszeit definiert und mittels unseres Monitorings überwacht.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, arbeiten wir hier mit unserem Service Center das sich in Oberösterreich befindet. Von hier aus werden sämtliche Tätigkeiten koordiniert um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung zu gewährleisten. Jede Tätigkeit wird dokumentiert und ist dadurch nachvollziehbar und belegbar.
Die IT Betreuung erfolgt durch unser hausinternes Service Center sowie durch Vor-Ort-Termine.

99,9% Support klingt gut, reicht uns aber nicht!


Folgende Module stehen einzeln oder in Kombination zur Verfügung:

  • Modul - Server und Storage mit unterschiedlichen Reaktionszeiten
  • Modul - Client mit festgelegten Reaktionszeiten
  • Modul - Drucker, Plotter und Kopierer mit festgelegten Reaktionszeiten
  • Modul - Datensicherung mit festgelegten Reaktionszeiten
  • Modul - Netzwerk, Switch und Router mit unterschiedlichen Reaktionszeiten
  • Modul - Security Appliance mit unterschiedlichen Reaktionszeiten
  • Modul - Datenbanken mit festgelegten Reaktionszeiten
  • Modul - Mobile Endgeräte mit festgelegten Reaktionszeiten
  • Modul - Garantie Abwicklung für die definierten Tätigkeiten
  • Modul - Monitoring für die definierten Tätigkeiten
  • Modul - Patchmanagement für die definierten Tätigkeiten
  • Modul - Dokumentation für die definierten Tätigkeiten

Unsere Leistungen:

  • 1st Level Support durch zertifizierte Techniker.
  • 2nd Level Support durch Mitarbeiter die mindestes 5 Jahre in unserem Betrieb sind.
  • Abrechnung mittels Pauschale oder über ein Stundenkontingenten.
  • Definierte Module werden mittels 24/7-Monitoring überwacht.
  • Deutschsprachige Service Mitarbeiter (kein Callcenter).
  • Fernwartung oder vor Ort-Unterstützung.
  • Individuelle Lösungen mit verschiedenen Reaktions- und Servicezeiten
  • Jährliche Auswertung und Analyse der Tickets.
  • Sämtliche Tätigkeiten werden durch unser Ticketsystem dokumentiert und können ausgewertet werden.
  • Service-Erbringung durch unser Service Center in Oberösterreich.
  • Transparenz durch regelmäßige Reports.
  • Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs).
  • Wochenende Rufbereitschaft mit 2 Stunden Reaktionszeit möglich.
  • Zentrale Anlaufstelle für die Annahme von eingehenden Meldungen via Telefon, Mail und Ticketsystem.
  • Zentrale Hotline-Nummer.

Dies bringt Ihnen sehr viele Vorteile:

  • 100 % transparente Verrechnung - alle verrechneten Kosten sind genau aufgeschlüsselt und für Sie nachvollziehbar. Bei uns gibt es keine versteckten Kosten oder undurchsichtige Gebühren.
  • Wir setzen bei jedem Kunden ein IT Monitoring ein. Das heißt, wenn ein Problem bei Ihren Business Critical Geräten auftritt, wird dies sofort unseren Technikern im Service Center mitgeteilt, wodurch Ihr Problem sehr zeitnah gelöst werden kann. Dadurch erreichen wir sehr kurze Reaktionszeiten.
  • Sämtliche Meldungen sowie auch Einstellungen Ihrer IT Anlage werden im Service Center dokumentiert.
    Dadurch ist Ihre IT Betreuung nicht personenabhängig.
  • Durch die Vor-Ort-Termine der Techniker, lernen Sie die Personen, die Sie betreuen kennen und haben auch die Möglichkeit, einen persönlichen Kontakt aufzubauen.
  • Je nach Vereinbarung und Wunsch werden jährlich Meetings mit Ihnen abgehalten und diverse IT Probleme oder auch Weiterentwicklungen besprochen. Dadurch kann es nicht passieren, dass für Sie nicht geplante Kosten in der IT anfallen. Die IT Anlage und auch das Risiko wird mit Ihnen genau besprochen.
  • Durch die Meetings sind Sie bestens über Ihre IT Sicherheit informiert und gemeinsam können wir einen sinnvollen IT Business Plan über mehrere Jahre entwickeln.
  • Da wir ein sehr technisch orientiertes EDV Unternehmen sind, sehen wir uns nicht nur als Ihre IT Abteilung, sondern wir wissen auch ganz genau, welche Informationen wir benötigen, damit Ihre IT reibungslos und auch kostengünstig funktioniert. Diese Informationen sind in unserem Service Center hinterlegt.

Welche IT Betreuung Sie tatsächlich in Anspruch nehmen wollen, hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Wir beraten Sie gerne dabei, analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Ist-Situation und erarbeiten Vorschläge.

Zusammengefasst:IT Betreuung - Zusammenfassung
durch uns erreichen Sie eine persönliche Risikominimierung!
durch uns erreichen Sie eine Gefahrenreduzierung in Ihrer IT!
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